Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Cette politique explique quelles données BENTRUCK collecte via l’application BENTRUCK (clients et entreprises, ci.bentruck.client) et l’application BENTRUCK Chauffeur (chauffeurs et transporteurs partenaires, ci.bentruck.driver), pourquoi, avec qui elles sont partagées et comment exercer vos droits. BENTRUCK est une plateforme de transport de marchandises qui met en relation des expéditeurs et des chauffeurs vérifiés, avec paiement protégé jusqu’à la livraison.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est [à compléter : raison sociale, forme juridique, RCCM], dont le siège est situé [à compléter : adresse], Côte d’Ivoire, ci-après « BENTRUCK ». Contact pour toute question relative à vos données : [à compléter : adresse e-mail de contact].
2. Données collectées
| Catégorie | Données | Finalité |
|---|---|---|
| Compte | Nom ou raison sociale, e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké sous forme chiffrée irréversible) | Créer et sécuriser votre compte, vous contacter au sujet d’une commande |
| Clients | type de compte (particulier ou entreprise), ville, commandes (zones et adresses d’enlèvement et de livraison, marchandise, tonnage, type de camion), code de réception, avis sur les chauffeurs | Exécuter et suivre vos commandes, prévenir les litiges |
| Partenaires (chauffeurs) | véhicule (type, charge, immatriculation), documents de vérification (permis de conduire, carte grise, assurance, visite technique), disponibilité en ligne, note moyenne et wallet (gains, transactions) | Vérifier l’identité et l’aptitude professionnelle (obligation de sécurité), répartir les commandes, verser les gains |
| Localisation | Position GPS précise, dans les seuls cas décrits à la section 3 | Suivi en temps réel d’une commande en cours |
| Paiements | Montant, statut, fournisseur choisi, référence de transaction, numéro de téléphone Mobile Money lorsque le fournisseur l’exige | Encaisser, sécuriser et reverser les paiements ; comptabilité |
| Notifications | Jeton d’appareil Firebase Cloud Messaging, plateforme (Android ou iOS) | Vous prévenir à chaque étape (paiement, prise en charge, arrivée, fin) |
| Sécurité et technique | Adresse IP, tentatives de connexion, codes de vérification envoyés par SMS (conservés sous forme chiffrée, valables 10 minutes), version de l’application installée | Prévenir la fraude et les accès non autorisés, proposer les mises à jour |
BENTRUCK ne collecte ni vos contacts, ni vos photos (hors documents que vous choisissez d’envoyer pour la vérification), ni de données publicitaires. Aucune donnée n’est vendue.
3. Localisation
Chauffeurs uniquement, pendant une course acceptée. Après avoir accepté une course et donné son accord dans l’application, le chauffeur partage sa position GPS jusqu’à la confirmation de livraison, y compris lorsque l’application est en arrière-plan ; une notification permanente l’indique pendant toute la durée du partage. La position est visible par le client de cette commande et par l’équipe BENTRUCK. Aucune position n’est collectée en dehors d’une course, ni pour les clients. L’autorisation demandée est « Pendant l’utilisation de l’application » ; l’accès « Toujours » n’est jamais demandé.
Vous pouvez retirer l’autorisation à tout moment dans les réglages du téléphone ; le suivi en temps réel ne sera alors plus disponible.
4. Destinataires
- L’autre partie de la commande : le client voit le nom, le véhicule, la note et la position du chauffeur assigné ; le chauffeur voit le nom, le téléphone et les adresses du client pour cette commande uniquement.
- Fournisseurs de paiement (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money) : données nécessaires à la transaction. BENTRUCK n’a jamais accès à votre code secret Mobile Money.
- Hébergement : serveurs de Hostinger (données de l’API et documents de vérification, stockés hors de l’espace public).
- Google Firebase Cloud Messaging : acheminement des notifications push.
- Opérateur SMS : envoi des codes de vérification et de réinitialisation.
- Cartographie : L’application client affiche le trajet du camion sur une carte OpenStreetMap : les tuiles de carte sont chargées depuis les serveurs d’OpenStreetMap, qui reçoivent l’adresse IP de l’appareil.
- Autorités : sur demande légale.
Certains prestataires peuvent traiter des données hors de Côte d’Ivoire ; BENTRUCK s’assure qu’ils offrent des garanties de protection adaptées.
5. Durées de conservation
- Données de compte : tant que le compte est actif, puis effacées à sa suppression.
- Documents de vérification : tant que le compte partenaire est actif.
- Historique des commandes, paiements et écritures du wallet : 10 ans (obligations comptables OHADA), rattachés à un compte anonymisé après suppression.
- Positions GPS : rattachées à la commande concernée, pour le suivi et le traitement d’éventuels litiges.
- Journaux de sécurité et tentatives de connexion : 24 heures à quelques mois selon leur nature.
6. Sécurité
Les échanges avec l’API sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe et codes de vérification sont stockés sous forme d’empreinte, les jetons de session sont conservés dans le stockage sécurisé du téléphone, et les documents de vérification ne sont accessibles qu’au titulaire et à l’équipe de vérification. Les mises à jour de l’application distribuées hors des stores sont vérifiées par empreinte SHA-256 avant installation.
7. Vos droits
Conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression. Vous pouvez modifier certaines informations dans l’application, supprimer votre compte depuis l’application (Profil › Supprimer mon compte) ou écrire à [à compléter : adresse e-mail de contact]. Vous pouvez également saisir l’ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire).
8. Mineurs
Les services de BENTRUCK sont réservés aux personnes majeures. Les comptes partenaires exigent en outre un permis ou une qualification professionnelle valide.
9. Modifications
Cette politique peut évoluer ; la date de mise à jour figure en haut de page. En cas de changement important, vous en serez informé dans l’application.